Política de Privacidade
Esta política explica o que os assistentes da WAHub fazem com os seus dados. Ela descreve o comportamento real dos nossos sistemas — não é um texto genérico. Onde há limite ou risco, está escrito.
Quem é o responsável
WAHub é uma marca da Opa! Consultoria Estratégica Para Call Center Ltda, inscrita no CNPJ 19.463.409/0001-72 — a mesma empresa responsável pelo site institucional da Opa. Ela é a controladora dos dados tratados nos assistentes. Contato para qualquer assunto de privacidade, inclusive pedidos de acesso, correção ou exclusão: aporto@opaconsultoria.com.br.
Quando um assistente é contratado por uma empresa (uma clínica, por exemplo), a empresa é a controladora dos dados dos clientes dela e a WAHub atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado.
O que coletamos
Quando você conversa com um assistente no WhatsApp
- Seu número de telefone e o nome do seu perfil do WhatsApp, que a Meta nos envia junto com a mensagem.
- O conteúdo do que você escreve, fala ou envia — texto, áudio, foto e PDF.
- Os compromissos que você pede para marcar: título, data, hora, participantes e as observações que você mesmo der.
Não pedimos e não queremos documento, dado bancário, cartão ou senha. Não envie esse tipo de informação pelo chat.
Quando você conecta o seu Google Agenda
A conexão é opcional e só acontece se você pedir e
autorizar na tela do próprio Google. Pedimos um único
escopo, o calendar.events.owned, que permite ver,
criar, alterar e apagar eventos nos calendários que são seus. Não pedimos
acesso ao seu e-mail, aos seus contatos, nem a calendários de terceiros.
Com essa autorização, o assistente faz três coisas, e só três:
- Escreve no seu calendário os compromissos que você marcou com ele. Cada um leva uma marca interna que nos permite reconhecê-lo depois.
- Consulta seus horários ocupados no momento em que você pergunta pela agenda ou marca algo, para avisar de conflitos.
- Percebe alterações feitas por você, no Google, nos compromissos que ele mesmo criou — para manter os dois lados iguais.
O que NÃO guardamos do seu Google Agenda
Isto é uma decisão de projeto, aplicada no código: os compromissos que já existiam no seu Google nunca são gravados nos nossos bancos de dados. Eles são lidos no instante da sua pergunta, usados para montar a resposta e descartados em seguida. O assistente só altera os eventos que ele próprio criou; tudo o mais no seu calendário é lido e nunca tocado.
Limited Use — dados obtidos de APIs do Google
O uso que a WAHub faz das informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Limited Use.
Na prática, isso significa que os dados do seu Google:
- são usados apenas para as funções que você vê no assistente — marcar, consultar, avisar de conflito e lembrar;
- não são vendidos, alugados nem usados para publicidade;
- não alimentam treinamento de modelos de inteligência artificial, nossos ou de terceiros;
- não são lidos por pessoas, salvo com a sua autorização expressa para resolver um problema que você relatou, por exigência legal, ou para investigar segurança.
Como protegemos
- A autorização do Google é guardada cifrada. Não guardamos a sua senha do Google em momento algum — quem autentica você é o próprio Google.
- Toda comunicação trafega por conexão criptografada (HTTPS).
- Os acessos administrativos são restritos e protegidos por senha e verificação em duas etapas.
Nenhum sistema é infalível. Se houver incidente de segurança que possa causar risco relevante a você, comunicaremos você e a autoridade competente, como manda a LGPD.
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Para o serviço funcionar, o conteúdo necessário passa por estes fornecedores:
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Entregar e receber as mensagens | Exterior |
| Google Cloud | Hospedar o serviço | Brasil (São Paulo) |
| Supabase | Banco de dados | Exterior |
| DeepSeek | Entender a conversa e redigir a resposta | Exterior |
| Google (Gemini) | Transcrever áudio e ler convites em foto ou PDF | Exterior |
| Google Calendar API | Escrever e consultar a sua agenda, se você conectar | Exterior |
Seja claro sobre isto: para o assistente entender o que você escreveu, o texto da sua mensagem é enviado a um provedor de inteligência artificial fora do Brasil. Áudios, fotos e PDFs que você mandar também são processados fora do país. É transferência internacional de dados, feita para executar o serviço que você pediu.
Por quanto tempo guardamos
- Compromissos e agendamentos: enquanto o serviço estiver ativo para você, ou até você pedir a exclusão.
- Histórico de conversa: guardado nos assistentes comerciais para que o atendente possa acompanhar. No assistente de agenda pessoal e familiar, a conversa não é gravada em banco de dados.
- Autorização do Google: apagada no mesmo instante em que você desconecta.
Seus direitos
A LGPD garante a você confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão, saber com quem compartilhamos e revogar o consentimento. Escreva para aporto@opaconsultoria.com.br e respondemos em até 15 dias.
Duas coisas você pode fazer sozinho, sem depender de nós:
- Escrever “desconecta meu Google” no WhatsApp. O assistente encerra a autorização, apaga o que guardamos dela e remove do seu calendário os compromissos que ele tinha criado.
- Revogar o acesso direto no Google, em myaccount.google.com/permissions.
Crianças
Os assistentes são feitos para maiores de 18 anos. Quando um responsável inclui dados de uma criança ou adolescente na agenda da família, o faz sob sua própria responsabilidade e no melhor interesse do menor.
Mudanças
Se esta política mudar, a data acima muda junto. Alterações relevantes no uso dos seus dados serão avisadas pelo próprio WhatsApp, antes de passarem a valer.